จากประสบการณ์ตรง: ทำไม UX/UI คือขุมทรัพย์ที่คนทำเว็บไซต์มองข้ามไม่ได้

ก่อนที่เราจะไปลึกถึงเหตุผลว่าทำไมมันถึงเป็นขุมทรัพย์ เรามาทำความเข้าใจพื้นฐานกันก่อนครับ

• UX (User Experience) หรือ ประสบการณ์ผู้ใช้งาน: พูดง่ายๆ เลยก็คือ ความรู้สึกและความพึงพอใจของคนที่เข้ามาใช้งานเว็บไซต์ของคุณ ครับ ตั้งแต่ก้าวแรกที่เข้ามาหน้าแรก คลิกไปหน้าอื่นๆ กรอกฟอร์ม ซื้อของ หรือแม้แต่แค่การเลื่อนดูข้อมูลต่างๆ ทุกๆ การกระทำบนเว็บไซต์ของคุณส่งผลต่อประสบการณ์ของผู้ใช้ทั้งสิ้น ถ้าผู้ใช้รู้สึกว่าใช้งานง่าย หาข้อมูลเจอ ไม่ซับซ้อน ไม่หงุดหงิด นั่นแหละครับคือ UX ที่ดี

• UI (User Interface) หรือ ส่วนติดต่อผู้ใช้งาน: ส่วนนี้คือ สิ่งที่ผู้ใช้มองเห็นและมีปฏิสัมพันธ์ด้วย ครับ ตั้งแต่สีสัน ฟอนต์ รูปภาพ ปุ่มต่างๆ เมนูการนำทาง การจัดวางองค์ประกอบทุกอย่างบนหน้าจอ คือ UI ทั้งหมด พูดง่ายๆ ก็คือ UI คือหน้าตาและองค์ประกอบต่างๆ ที่ทำให้ผู้ใช้สามารถ "คุย" กับเว็บไซต์ของคุณได้น่านั่นเอง

สองอย่างนี้ทำงานคู่กันครับ เปรียบเทียบให้เห็นภาพชัดๆ ก็เหมือนกับรถยนต์คันหนึ่งครับ UX คือประสบการณ์การขับขี่ ที่คุณรู้สึกว่ารถขับง่าย นั่งสบาย ปลอดภัย ส่วน UI คือหน้าตาของรถยนต์ ตั้งแต่ดีไซน์ภายนอกจนถึงแผงหน้าปัด ปุ่มกดต่างๆ ในรถ ที่ทำให้คุณรู้สึกว่ามันสวยงามและใช้งานง่าย

เอาล่ะครับ มาถึงจุดสำคัญที่เราอยากจะบอกทุกคนจากประสบการณ์ตรงของผมเลยว่า ทำไม UX/UI ถึงไม่ใช่แค่เรื่องของความสวยงาม แต่เป็นตัวแปรสำคัญที่ชี้เป็นชี้ตายความสำเร็จของเว็บไซต์คุณได้เลย

1. เพิ่มความพึงพอใจและดึงดูดผู้ใช้งานให้อยู่กับเรานานขึ้น

ลองนึกภาพนะครับ ถ้าคุณเข้าเว็บไซต์นึงแล้วเจอแต่ตัวหนังสือเต็มไปหมด หาปุ่มไม่เจอ คลิกแล้วไม่ไปไหน เมนูงงๆ คุณจะอยากอยู่ต่อนานไหมครับ? แน่นอนว่าไม่!

แต่ถ้าเว็บไซต์นั้น ออกแบบ UX มาดี จัดวางข้อมูลเป็นระเบียบ หาข้อมูลที่ต้องการเจอได้ง่าย มีขั้นตอนการใช้งานที่ไม่ซับซ้อน ผู้ใช้ก็จะรู้สึกสบายใจ อยากอยู่บนเว็บไซต์นานขึ้น ลองคลิกดูหน้าอื่นๆ และมีแนวโน้มที่จะทำสิ่งที่ต้องการบนเว็บไซต์นั้นสำเร็จ เช่น การซื้อสินค้า การติดต่อสอบถาม หรือการลงทะเบียนต่างๆ ครับ

ส่วน UI ที่ดี ก็เหมือนการสร้างความประทับใจแรกเห็นครับ ถ้าเว็บไซต์ดูสวยงาม สะอาดตา จัดวางองค์ประกอบลงตัว สีสันน่ามอง มันจะดึงดูดให้ผู้ใช้อยากคลิกเข้าไปดู อยากสำรวจส่วนต่างๆ และรู้สึกว่าเว็บไซต์นี้น่าเชื่อถือ สิ่งเหล่านี้ส่งผลโดยตรงต่อ Dwell Time (เวลาที่ผู้ใช้อยู่บนเว็บไซต์) และ Bounce Rate (อัตราการออกจากเว็บไซต์) ของคุณครับ ถ้า Dwell Time สูง และ Bounce Rate ต่ำ นั่นหมายความว่าเว็บไซต์ของคุณประสบความสำเร็จในการดึงดูดผู้ใช้ครับ

2. ลดอัตราการปิดเว็บไซต์หนี (Bounce Rate) และเพิ่มอัตราการเปลี่ยนลูกค้า (Conversion Rate)

นี่คือหัวใจสำคัญของการทำธุรกิจออนไลน์เลยครับ ไม่ว่าคุณจะ รับทำเว็บไซต์บริษัท เพื่อขายสินค้า บริการ หรือแค่ต้องการให้คนเข้ามาอ่านข้อมูล

ถ้า UX ไม่ดี ผู้ใช้จะรู้สึกว่าเว็บไซต์ของคุณใช้งานยาก หาของไม่เจอ หรือไม่ตอบโจทย์ความต้องการของเขา สุดท้ายก็จะ ปิดเว็บไซต์หนี ไปในเวลาอันรวดเร็ว ทำให้คุณเสียโอกาสในการขาย หรือการบรรลุเป้าหมายทางธุรกิจไปอย่างน่าเสียดาย

ในทางกลับกัน หากเว็บไซต์ของคุณมี UX/UI ที่ยอดเยี่ยม ผู้ใช้จะถูกนำทางไปสู่เป้าหมายได้อย่างราบรื่น ไม่ว่าจะเป็นการกดสั่งซื้อสินค้า กรอกแบบฟอร์มขอใบเสนอราคา หรือการสมัครสมาชิก สิ่งเหล่านี้คือ Conversion Rate หรืออัตราการเปลี่ยนผู้เยี่ยมชมให้กลายเป็นลูกค้าหรือผู้ใช้ที่กระทำตามเป้าหมายที่คุณวางไว้ครับ ยิ่ง UX/UI ดีเท่าไหร่ โอกาสที่ Conversion Rate จะสูงขึ้นก็มีมากขึ้นเท่านั้น

3. สร้างความน่าเชื่อถือและภาพลักษณ์ที่ดีให้กับแบรนด์

ในยุคที่การแข่งขันสูง การมีเว็บไซต์ที่ดูดี ใช้งานง่าย ไม่ใช่แค่ "มีก็ได้" แต่มันคือ "ต้องมี" ครับ เว็บไซต์ที่ดีมี UX/UI ที่ออกแบบมาอย่างพิถีพิถัน จะช่วยสร้างความน่าเชื่อถือให้กับแบรนด์ของคุณทันทีที่ผู้ใช้เข้ามาสัมผัส

ลองคิดดูนะครับ เว็บไซต์ที่ดูเก่า โหลดช้า ปุ่มกดไม่ได้ หรือดูยุ่งเหยิง จะทำให้ผู้ใช้รู้สึกว่าบริษัทนี้ไม่เป็นมืออาชีพ หรือไม่ใส่ใจรายละเอียด ในทางกลับกัน เว็บไซต์ที่สวยงาม ทันสมัย ใช้งานง่าย จะสร้างความรู้สึกเชิงบวก ทำให้ผู้ใช้มั่นใจในคุณภาพของสินค้าหรือบริการ และเกิดความภักดีต่อแบรนด์ในระยะยาวครับ นี่คือสิ่งสำคัญมาก โดยเฉพาะอย่างยิ่งถ้าคุณกำลังมองหาบริการ รับทำเว็บไซต์บริษัท ที่ต้องการสร้างความประทับใจให้กับลูกค้า

4. ประหยัดค่าใช้จ่ายในการแก้ไขและพัฒนาในระยะยาว

ฟังดูอาจจะขัดแย้งนะครับ แต่การลงทุนกับ UX/UI ตั้งแต่ต้น มันคือการลงทุนที่คุ้มค่าในระยะยาวจริงๆ ครับ

หากคุณออกแบบเว็บไซต์โดยไม่ได้คำนึงถึง UX/UI ให้ดีตั้งแต่แรก พอใช้งานไปแล้วเจอปัญหา ผู้ใช้ไม่ชอบ หรือเกิดความผิดพลาดบ่อยๆ คุณจะต้องเสียทั้งเวลา เงิน และแรงงานในการแก้ไข ปรับปรุง หรืออาจจะต้องยกเครื่องใหม่ทั้งหมด ซึ่งตรงนี้แหละครับที่ค่าใช้จ่ายจะบานปลาย และทำให้เสียโอกาสทางธุรกิจไปอย่างมาก

แต่ถ้าคุณให้ความสำคัญกับการวิจัยและออกแบบ UX/UI ที่ดีตั้งแต่แรก คุณจะสามารถคาดการณ์ปัญหาที่อาจเกิดขึ้นได้ และออกแบบโซลูชันเพื่อป้องกันไว้ล่วงหน้า ทำให้การพัฒนาเว็บไซต์เป็นไปอย่างราบรื่น ลดข้อผิดพลาด ลดความจำเป็นในการแก้ไขครั้งใหญ่ และทำให้เว็บไซต์ของคุณมีความยืดหยุ่นต่อการปรับปรุงในอนาคตครับ

จากประสบการณ์ที่ผ่านมา ผมอยากจะบอกทุกคนที่กำลังจะทำเว็บไซต์ หรือกำลังมองหาบริการ รับทำเว็บไซต์บริษัท ว่า UX/UI ไม่ใช่แค่เทรนด์หรือเรื่องฉาบฉวย แต่มันคือแก่นแท้ที่จะกำหนดว่าเว็บไซต์ของคุณจะประสบความสำเร็จ หรือเป็นเพียงเว็บไซต์ที่สร้างขึ้นมาแล้วไม่มีใครอยากใช้งาน

การลงทุนกับ UX/UI คือการลงทุนกับผู้ใช้งาน ซึ่งจะนำไปสู่ผลลัพธ์ที่ดีทางธุรกิจในที่สุด เพราะเมื่อผู้ใช้มีความสุขกับการใช้งานเว็บไซต์ของคุณ พวกเขาก็มีแนวโน้มที่จะกลายเป็นลูกค้าประจำ บอกต่อ หรือกลับมาใช้บริการอีกครั้งเสมอ

ดังนั้น อย่ามองข้ามขุมทรัพย์ชิ้นนี้ไปเด็ดขาดนะครับ! การใส่ใจในรายละเอียดเล็กๆ น้อยๆ ในการออกแบบ UX/UI สามารถสร้างผลลัพธ์ที่ยิ่งใหญ่เกินคาดได้เสมอครับ