หลายคนเข้าใจว่าการทำเว็บไซต์สวยๆ คือจบ แต่จริงๆ แล้วมันมีอะไรลึกซึ้งกว่านั้นเยอะครับ มันคือการที่เราต้องเข้าใจคนที่จะเข้ามาใช้งาน ว่าเขาคิดอะไร รู้สึกยังไง และคาดหวังอะไรจากเว็บไซต์ของเรา
สวัสดีครับทุกท่าน! ผมอยู่วงการ รับทำเว็บไซต์ มายี่สิบกว่าปี เห็นอะไรมาเยอะมาก ทั้งเว็บไซต์ที่ปังสุดๆ และที่เจ๊งไม่เป็นท่า วันนี้เราจะมาคุยกันต่อจากคราวที่แล้วว่าทำไม UX/UI ไม่ใช่แค่เรื่องของความสวยงาม แต่เป็นเรื่องของการใช้งานที่เหนือกว่า โดยเฉพาะอย่างยิ่งเบื้องหลังความรู้สึกของผู้ใช้งานว่าทำไมเขาถึงชอบหรือไม่ชอบเว็บไซต์ของเรา
หลายคนเข้าใจว่าการทำเว็บไซต์สวยๆ คือจบ แต่จริงๆ แล้วมันมีอะไรลึกซึ้งกว่านั้นเยอะครับ มันคือการที่เราต้องเข้าใจคนที่จะเข้ามาใช้งาน ว่าเขาคิดอะไร รู้สึกยังไง และคาดหวังอะไรจากเว็บไซต์ของเรา พูดง่ายๆ คือต้องมี “ใจเขา ใจเรา” นั่นแหละครับ
เหมือนกับการเจอคนครับ เว็บไซต์ก็เหมือนกัน แค่ไม่กี่วินาทีแรก ผู้ใช้งานก็ตัดสินแล้วว่าจะไปต่อหรือจะปิด ถ้าหน้าตาดูดี จัดวางเป็นระเบียบ โหลดเร็ว ตรงนี้ชนะไปครึ่งนึงแล้วครับ แต่ถ้าเข้ามาแล้วเจอตัวอักษรเล็กจิ๋ว อ่านยาก รูปภาพแตกๆ หรือโหลดช้าเป็นเต่าคลาน รับรองว่าผู้ใช้ไม่รอแน่นอนครับ
คนเราชอบอะไรที่คุ้นเคยครับ ถ้าเว็บไซต์ของคุณมีโครงสร้างที่คล้ายกับเว็บไซต์ที่เขาเคยใช้ หรือมีเมนูที่เข้าใจง่าย ไม่ต้องมานั่งงมหาปุ่ม "ติดต่อเรา" อยู่สามนาที เขาก็จะรู้สึกสบายใจและใช้งานได้ลื่นไหล ลองนึกภาพว่าคุณไปร้านอาหาร แล้วทุกอย่างจัดวางแปลกไปหมด หาช้อนส้อมไม่เจอ หรือเมนูอ่านยากๆ คุณก็คงไม่อยากกลับไปอีกใช่ไหมครับ เว็บไซต์ก็เช่นกัน
- หลักการของ Hick’s Law: พูดง่ายๆ คือยิ่งมีตัวเลือกเยอะเท่าไหร่ คนยิ่งตัดสินใจช้าลงเท่านั้นครับ ลองสังเกตเว็บไซต์ดังๆ สิครับ ส่วนใหญ่จะพยายามลดตัวเลือกที่ไม่จำเป็นออกไป เพื่อให้ผู้ใช้งานตัดสินใจได้เร็วขึ้น
- หลักการของ Fitts’s Law: อันนี้เกี่ยวกับเรื่องของเป้าหมายครับ คือยิ่งปุ่มใหญ่และอยู่ใกล้เมาส์เท่าไหร่ คนก็ยิ่งคลิกได้ง่ายขึ้นเท่านั้น ดังนั้นปุ่มสำคัญๆ อย่าง "หยิบใส่ตะกร้า" หรือ "สมัครสมาชิก" ควรจะใหญ่พอสมควรและอยู่ในตำแหน่งที่มองเห็นได้ชัดเจน
- การใช้สีและอารมณ์: สีมีผลต่อความรู้สึกคนเราอย่างมากครับ เช่น สีฟ้าให้ความรู้สึกน่าเชื่อถือ สีเขียวให้ความรู้สึกสดชื่น สีแดงกระตุ้นความรู้สึกเร่งด่วน การเลือกใช้สีที่เหมาะสมกับแบรนด์และวัตถุประสงค์ของเว็บไซต์จึงสำคัญมาก
- การออกแบบที่ตอบสนองความรู้สึก (Emotional Design): เว็บไซต์ที่ดีควรสร้างความรู้สึกดีๆ ให้กับผู้ใช้งานได้ด้วยครับ ไม่ว่าจะเป็นความรู้สึกสะดวกสบาย ปลอดภัย หรือแม้กระทั่งความสนุกสนาน บางทีก็เป็นเรื่องเล็กๆ น้อยๆ อย่างแอนิเมชันน่ารักๆ เวลาคลิกปุ่ม หรือข้อความขอบคุณที่ดูอบอุ่น
สุดท้ายแล้ว เว็บไซต์ของคุณจะน่าใช้หรือไม่ ผู้ใช้จะรู้สึกไว้วางใจมากแค่ไหนก็ขึ้นอยู่กับว่ามันดูน่าเชื่อถือรึเปล่าครับ เว็บไซต์ที่ดูเป็นมืออาชีพ มีข้อมูลครบถ้วน มีช่องทางติดต่อที่ชัดเจน มีรีวิวจากผู้ใช้จริง หรือมีการรับรองความปลอดภัย จะช่วยสร้างความมั่นใจให้กับผู้ใช้งานได้มากครับ
การ รับทำเว็บไซต์ ไม่ใช่แค่การสร้างบ้านให้สวยงาม แต่เป็นการสร้างบ้านที่น่าอยู่ ใช้งานง่าย และสร้างความรู้สึกดีๆ ให้กับผู้ที่เข้ามาเยี่ยมชมครับ การเข้าใจจิตวิทยาเบื้องหลังการออกแบบจะช่วยให้คุณสร้างเว็บไซต์ที่โดนใจผู้ใช้งานจริงๆ ไม่ใช่แค่สวยแต่รูป จูบไม่หอม
ถ้าใครกำลังคิดจะทำเว็บไซต์ หรืออยากปรับปรุงเว็บไซต์เดิมให้ดีขึ้น ลองเอาหลักการเหล่านี้ไปพิจารณาดูนะครับ แล้วคุณจะเห็นผลลัพธ์ที่แตกต่างอย่างแน่นอน! หากมีข้อสงสัยหรืออยากแลกเปลี่ยนประสบการณ์กัน ก็คุยกันได้เลยนะครับ ผมยินดีเสมอ!